【導入事例】株式会社オルタナティブ
「作らなくていいもの」を見極め、本質に集中する。
「デジタルの力」と「オルタナティブな発想」で、地域の可能性を無限にする
ー今回開発された「KAMUY（カムイ）」について、サービスの概要と、開発に至った経緯を教えていただけますか？
谷藤さん：
私たちは「デジタルの力とオルタナティブな発想で挑戦する企業と人の可能性を無限にする」という理念を掲げ、ITコンサルティングやDX支援、システム開発を幅広く展開しています。私自身のエンジニアとしてのキャリアは食材卸会社の情報システム部門から始まりましたが、一貫して大切にしているのは「システムを作ること自体を目的にしない」ということです。経営と現場の双方が、ITを意識せず「自然に使える」状態こそが理想であり、それを成し遂げるための現場の業務理解を前提とした一気通貫の支援を強みとしています。
今回開発した「KAMUY」は、新聞販売店向けのAIコンタクトセンターSaaSです。きっかけは、ある販売店経営者様からの「早朝の電話対応や人員確保が限界に近い」という切実な相談でした。新聞販売店では今も電話・FAXが主要な顧客連絡手段で、早朝の未配達問い合わせへの対応や、顧客対応履歴が残らないといった課題が深刻です。新聞配達は地域の見守り役も兼ねる重要な社会インフラですが、現場は今、深刻な人手不足とアナログな業務に悲鳴を上げています 。こうした「地域のラストワンマイル」を支えるインフラをデジタルで再構築することが、「KAMUY」の原点です 。
AIを活用して電話対応を自動化し、問い合わせをデータ化して可視化できる仕組みを作れば、販売店の業務を持続可能な形に進化させられると考えました。最初は一つの販売店向けの業務改善として最小機能で開発を行いましたが、全国に向けて紹介したところ大きな反響があり、SaaSとして全国展開するプロダクトへと発展していきました。
ーSaaSとして立ち上げるにあたって、どのような課題に直面されましたか？
谷藤さん：
最大の課題は、限られた開発リソースを「どこに集中させるか」という点でした。「KAMUY」は、デジタルに不慣れな従業員やお客様も利用するサービスです。そのため、AIの応答精度や直感的な操作性といった「コアな価値」のブラッシュアップに、可能な限り時間を割きたいと考えていました。
しかし、SaaSとして提供するためには、マルチテナント対応のデータベース設計、ユーザー認証、契約管理、請求処理といった共通基盤が不可欠です。これらは「あって当たり前」の機能ですが、自前で作るとなると膨大な工数がかかります。専門知識が必要な上に工数も読みづらく、スタートアップである我々にとって大きな重荷になっていました。
私自身、過去に多くのシステム開発に関わってきた中で、「開発側が納期に追われ忙殺されると、どうしても完成させることが目的になって、UI/UXが後回しになり、現場で使われないシステムになってしまう」という場面を何度も見てきました。私たちが目指す、「ITを意識せず「自然に使える」状態」を実現するには、限られたリソースの中でサービスの価値を最大化するということが不可欠でした。
SaaSは魅力的なビジネスモデルであり、個人的にもずっとやりたかったことでしたが、一方で、技術的にもビジネス的にも難易度が高いものだと考えていました。また資金調達や急拡大する組織、熾烈な開発競争なども非常に厳しい世界だと考えています。私たちは巨大なSaaS企業のような戦い方はできません。だからこそ、業界に深く入り込み、バーティカルSaaSとして存在感を出していきたいと考えています。スタートアップの機動力と少数精鋭のメンバーでSaaSを開発・運用していく上で、サービスの本質にフォーカスするというのはとても重要なことだと考えています。
SaaSus Platformによる開発1.5倍高速化の実現
ーSaaSus Platformを知ったきっかけと、導入を決められた理由を教えてください。
谷藤さん：
もともと10年ほど前からAWSのイベントに参加しており、AWSのご担当者からSaaSus Platformをご紹介いただいたのがきっかけです。アンチパターンさんとの最初の打ち合わせで、こちらのやりたいことをホワイトボードで鮮やかに整理してくださったのが非常に印象的でした。その後もAWS Summitでお会いする機会があり、プロダクトの構造についての理解をさらに深めていただく中で、私もSaaSus Platformについて知ることができました。
何よりも、SaaSus Platformを提供するアンチパターンさんから「エンジニアを大事にしている企業」という空気感を強く感じたことが大きかった。数多くのSaaS立ち上げに関わってきた知見から「よくある落とし穴」を熟知されている。直感的に「この人たちなら信頼できる」と感じ、すぐに導入を決めました。
ー特にどの点が谷藤様のニーズに合致しましたか？
谷藤さん：
SaaSのコア機能ではない「認証」や「課金」といった共通基盤を、自分たちでゼロから構築することは絶対に避けたかったのです。これらは実装にプレッシャーがかかる一方で、ユーザーから見れば「できて当たり前」の機能であり、サービスの差別化には繋がりません。認証、テナント管理、課金といった共通機能はSaaSus Platformに任せることで、私たちは「KAMUY」のコア機能であるAIコンタクトセンター、問い合わせデータの可視化、現場の使いやすさの向上のための開発に集中できると確信しました。
ー実際に導入してみて、開発工程や期間にはどのような変化がありましたか？
谷藤さん：
もし認証やテナント管理などの共通基盤をすべて自社で開発していたら、今回の約半年という開発期間は、少なくとも1.5倍は延びていたと思います。共通機能をSaaSus Platformに切り出したことで設計がシンプルになり、セキュリティ面での不安も解消されました。
その結果、浮いたリソースをすべて「KAMUY」のコア機能と現場の使い勝手の向上に集中させることができました。私たちが目指したのは、単なるシステムの提供ではなく、現場のストレスをなくす「サービス」の提供です。サービスとしての品質、使用感を追求するには机上の理論だけではなく、実際に使ってみる必要があります。例えば、人間は「読む情報」と「聞く情報」では理解の仕方が異なります。AIの応答タイミングや話し言葉の文言、スピードなど、何度も現場でテストして微調整を繰り返しました。さらに開発の最終盤には、当初の予定にはなかった「AIエージェント機能」も短期間で実装できました。これは、「KAMUY」が「単なるAI電話番」ではなく、現場に寄り添うパートナーであることを伝えるための重要な機能といえます。基盤部分をSaaSus Platformに任せていたからこそ、ギリギリまでコア機能の改善に集中できたと感じています。
今後の展望——地域のラストワンマイルを支えるインフラへ
ー今後の「KAMUY」の展開や、貴社が描いているビジョンをお聞かせください。
谷藤さん：
まずは「KAMUY」を全国の新聞販売店へ展開することを進めていきます。並行して新聞社ブランドでのOEM提供や共同展開も視野に入れており、その際はSaaSus Platformの強固なテナント管理機能が大きな安心材料になると確信しています。複数ブランドでの運用を想定した設計になっている点は、スケールを考えたときに非常に重要です。
新聞販売店での実証を通じて、これは地域課題であり他業種でも課題があることが見えてきました。「地域のラストワンマイルを担うサービス」「地域DXの実現」を支える基盤システムとして、KAMUYを発展させていきたいと考えています。
札幌のIT業界は受託開発やSESが多いので、「KAMUY」を旗印に自らの手でプロダクトを生み出す動きをもっと盛り上げていきたいと思っています。バーティカルSaaSとして業界に深く入り込み、地域に根ざしながら全国で通用するプロダクトを作る。KAMUYはその挑戦の第一歩です。
ー 最後に、SaaS開発に挑もうとしている企業やエンジニアの方々へメッセージをお願いします。
谷藤さん：
SaaSを立ち上げ、継続していくには、相応の覚悟が必要です。だからこそ「自分たちが本当に作るべきものは何か、作らなくていいものは何か」を最初に見極めてほしいと思います。認証や課金といった共通基盤を自前で作ることに時間をかけるのは、必ずしも正解とは限りません。
私は、SaaS開発においては、自社の情熱や強みが詰まった「コア機能」にリソースを集中させることが、結果としてユーザーに愛されるサービスを生む近道になると信じています。信頼できるパートナーやツールを積極的に活用することを、ぜひ検討してみてください。
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