外国人材受入支援サービスに係る新規SaaS事業の立ち上げを効率化！SaaSus Platformにより開発工数だけじゃないコスト削減と市場への投入を実現

グローバルリロケーション事業を手がけるエンプラス株式会社。
BtoBtoC向けの外国人材受入支援サービスのプロトタイプをSaaSus Platformで開発をされました。今回は、ビジネスサイドから見たSaaSus Platformの手応えについてお話しいただきました。

インタビューにご協力いただいたのは事業企画に携わる江さんです。

海外採用ニーズの開拓を機にマンパワーからシステムへの移行が鍵に

ーまずは今回SaaSus Platformをご活用いただいたサービスについて教えてください！
 

今回、開発をしたのはグローバルリロケーション事業の外国人材受入支援サービスのSasSです。
グローバルリロケーションは簡単に説明すると、採用、赴任、転籍、プロジェクトアサインメント等を背景に企業のグローバル人材が国境を跨いで異動する際の一連の渡航手続きをワンストップで対応するサービスです。就労資格やビザ手続き、海外引越、航空券、住まい探しや生活立上げなど多岐にわたります。

今回開発したプロトタイプは、日本に拠点を持つ企業が海外から人材を採用（直接雇用）する際、採用された方（ユーザー）が各種渡航手続きを進める上でのタスク管理をしたり、弊社のコンサルタントとコミュニケーションを取るためのツールです。

ー江様のプロフィールや社内での業務内容について教えてください。

私は現在、事業企画部に所属しています。

開発したプロダクトについて営業サイドと連携し、提案方法などの検討、実績の管理をしています。プロダクト開発時にはプロダクトオーナーとして、開発のプロセスに関わっていました。

ー外国人材受入支援サービスのプロトタイプを開発するに至った経緯はなんですか？また、当該サービスで実現したいことは何でしたか？

これまで、日本国内にて採用される外国人材を除き、就労目的で来日する外国人材の多くは、受入企業の海外拠点からの赴任者が多く、弊社もその方々のニーズに合わせた形でサービス提供をしてまいりました。赴任は一定の任期を前提に基本的に会社都合の異動となることから、企業として赴任者本人のみならずお子様の学校探し等その帯同家族も含め日本で円滑な生活の立ち上げや任期中の生活を手厚くフォローすることで、費用も高めのサービスでした。例えば、住民登録や銀行口座開設等にはバイリンガル担当を同行させるなど、多くのサービスは人の手で行っていました。

しかし、直接雇用という形で海外人材を採用した場合、国内採用との公平性という観点から、必要な支援を行いつつも必要最低限の範囲に収めコスト面においても最小限に抑えたいというニーズがありました。そのため、人の手がかかる同行サポートを標準化されたガイダンスに沿ったセルフ対応に置き換えたり、プロセスを可視化してコミュニケーションの工数を抑えたり、最適となるサービス内容と料金のバランスを模索する中、それに対応するインターフェースの開発が急務になりました。

これまで海外赴任をターゲットにしていたところから、新たに海外採用という領域に対してシステムでアプローチすることができれば、スケールメリットの確保と外国人材の海外採用という市場開拓を同時に実現できると考えました。

ーサービスを始めるにあたっての課題は何でしたか？

今までのサービス提供方法を根本的に変えないといけないということですね。人の手を介していたことで、フローが抽象的で柔軟に対応できていたところもあったので、そういった抽象的な箇所を具体的なフローに落とし込むということ、ソフトウェアに落とし込んだ時にどう変わるのかをイメージするのに苦労しました。

あとは新しいサービスなので実際にどれくらいニーズがあるのかを把握できていなかったところですね。まずは市場にプロトタイプとして投入する必要がある中で、どこまで開発を実施するかが悩みどころでした。試験段階なので早くユーザーの声を聞きたいという要求もあったので、動き出すまでに検討することが多かったですね。

運用コストを考えると複雑な開発方法はリスクだった

ーSaaSus Platformの導入に至った経緯を教えてください。

私はこれまでに2回ほどプロダクトオーナーとしてシステム開発に携わった経験がありますが、要件定義から全ての機能を自社で考えて開発をするのは大変でした。

また、開発が一通り終わっても、社内にIT人材がそれほど多くいないこともあり、工数と人を十分に充てるのは難しく、継続的にシステムをアップデートする運用工数・コストが気になりました。

SaaSus PlatformにはSaaSに必要な基本的な機能が揃っており、これまで社内で管理を行なっていた機能を委ねられる点が時短とコストの低減に繋がると感じました。

新規プロダクトを立ち上げるとなると、開発ももちろん大変ですが、開発リソースの少ない弊社のような企業では、実は運用が大変でカスタマイズや修正に時間がかかることが大きなリスクになり得ると感じていました。専任のIT担当が不在だと、開発を何とかクリアできても、何かあった時に私のようなプロダクトオーナーに相談や依頼がきます。私も専門知識は持ってないので、開発を委託した業者に問い合わせたり、サービスプロバイダに問い合わせたりせざるをえません。そうすると必然的にとても時間がかかりますし、専門知識がないと、そもそも何をすればいいのか把握できないということもあります。

ー実際にSaaSusPlatformを使用してみた感想を教えてください

SaaSに必要な機能を搭載しているので、気にしなければいけないところが少ない感覚はあります。他のソフトウェア開発と比べて、こちらからリクエストしなくてもログイン機能のアップデートがあったので、自分たちが行っていないのに自然に進化しているように感じました。自社でアップデートするとなると前述の通り余分な工数がかかるので、そういった負担が軽減されているように感じます。

ー本サービスのメリットは何だと思いますか？

以前に携わったシステム開発では管理系機能の要件定義に時間がかかっていたのですが、SaaSus Platformでは少しの議論で簡単に設定できた感覚があります。感覚値にはなってしまいますが、工数は半分以下になっているように感じました。具体的なところで言うと、パスワードの設定とかログイン画面とか規約のカスタマイズなどがスピーディーにできた印象です。

開発そのものもそうですが、要件を決めるところの工数が削減できていると思います。SaaSus Platformの提供する機能をベースに何が必要か？を考えるだけでいいので、0から要件を考えなくても、選択肢を与えられた状態から検討を始められる点は工数削減に大きく影響すると思います。

「More Value, Less Barrier」の実現のために

ー御社の事業の今後やプロダクトの見据える未来について教えてください。

現在、プロトタイプは一部のお客様にお試しいただく段階になっています。既にユーザーの方へ一通り使っていただきましたが、コメントではサービス含めての満足度が高く、今後に期待が持てました。社内の担当者が実際に運用しながら、想定オペレーションとの差を検証している最中です。

私たちの事業は海外人材の受入支援という特性上、人が動いているという前提が必要な事業です。創業以来、リーマンショック、大震災、コロナ禍、という危機を迎えてきました。

特にコロナ禍においては海外人材の受け入れの動きがとまってしまいっておりましたが、ようやくグローバル規模で行動制限が緩和され、現在はコロナ禍からの回復を肌で感じています。2023年4月以降はこの流れがさらに加速すると考えており、弊社としてもグローバルリロケーション事業を加速させていく予定です。

当社は、今後も増加が加速する海外採用に向けたサービスを強化する予定です。そのためには、今回開発したプロトタイプをより多くの人に使ってもらう必要があります。利用実績を積み上げることで、本格的な開発を進めていくことになりそうです。

今も社内に専任者はいない状態ですので、専門の会社に相談しながらメンテナンスしやすい状態にしていくのを考えていきたいです。SaaSus Platformはサービス提供者側の管理画面の使い勝手が良さそうなので、機能の理解を深めながら活用していきたいと考えています。

手前味噌ではありますが、累積8,000社を超える企業のサポート実績をもつ当社が展開する外国人材受入支援サービスは、必ず市場に受け入れられるものだと感じています。このサービスを軸に私たちの掲げるビジョンである「More Value, Less Barrier」を実現したいと考えています。海外の方から見て、日本という国は文化や言語や習慣に至るまで異なる点が非常に多く、それらが日本で暮らす、働く上での障壁（バリア）になりやすいです。そのため、私たちは「住まう」、「暮らす」、「働く」を軸にどんどんバリアを取っ払い、日本のグローバル化に貢献して行きたいと考えています。

そのために、まずは実績No1を目指します。それが多くの人に私たちのサービスが届いていると言う一つの指標になりうるからです。これから競合が増えていくことが見込まれる業界なので、認知拡大や機能改善には積極的に取り組んでいきたいと考えています。

ーSaaSus Platformに今後期待することは何ですか？

事業に関して言えば、「住まう」、「暮らす」、「働く」を軸に展開していくので、当社が中心となり、これらに関連する専門サービスを提供する事業者を巻き込んでエコシステム全体で多くのバリアをなくしていけたらと考えています。そのため、顧客企業、その従業員だけでなく、専門サービス事業者も紐づくようなシステムに発展させていきたいと思います。それに伴って他のアプリケーションとの連携などが必要になるかもしれないので、SaaSus PlatformのEventBridge連携には期待しています。

また、弊社のサービスは国を跨ぐものなので、ISMSの取得など情報の管理やセキュリティの担保が証明されていると安心感があって良いと思います。他には請求機能では多数の通貨に対応されているとありがたいです。中長期的にはインバウンドだけでなく日本から海外に展開する、というのも見据えているので機能追加には期待しています。

ー本サービスの導入を検討している方に何か一言ありますか？

SaaSus Platformを活用すれば社内にエンジニア・IT人材を揃えられない会社でもSaaSのプロの知見を得られ、開発・運用の課題を解決できます！

外国人材活用のトレンドでもある海外採用をご検討いただいている企業様はぜひご連絡ください。ユーザーの使い勝手の良さを考え抜いた設計です。

採用した外国人材を初めて受け入れる企業様や既に社内で受入れ対応を実施して困難を感じているという企業様、他社サービスで工数が減らせていないと感じる企業様もぜひお問い合わせいただければと思います。


E-Book「SaaS開発ガイド」にてSaaS開発に取り組む前に知っておきたい重要ポイントを解説しています。

SaaSに関する基礎的な知識を身に付けたい方はぜひご一読ください。

SaaS開発ガイド【基礎編】

グローバルリロケーション事業を手がけるエンプラス株式会社。BtoBtoC向けの外国人材受入支援サービスのプロトタイプをSaaSus Platformで開発をされました。今回は、ビジネスサイドから見たSaaSus Platformの手応えについてお話しいただきました。

【導入事例】エンプラス株式会社

オンライン競書の先駆者のスタートダッシュを加速！SaaSus Platformで実現する開発ナレッジの補完

日本初の完全オンライン型の競書サービスの提供を開始した一般社団法人才幹書院。開発のナレッジ不足という課題に対し、SaaSus Platformの活用を決意した経緯とその後についてお話しいただきました。

インタビューにご協力いただいたのは 才幹書院 オンライン競書「才幹」プロダクトオーナーの北嶋冬夜さんです。

ーまずは貴団体と「オンライン競書 才幹」について教えてください。

一般社団法人 才幹書院は書道を愛する人々の人生を豊かにするために3つの事業を展開しています。1つが実力を有する書道家のプロダクション事業、2つが書道に特化したスキルシェア事業、そして3つめがオンライン完結型の競書サービスです。

今回 SaaSus Platform を活用させていただいた事業は、3つの事業であるオンライン完結型の競書サービスで導入させていただきました。

オンライン競書「才幹」は、書道教室に通いたくても通えない方や、教室には通えるけど決められたお稽古時間の融通がなかなかつけにくい方など物理的な制約がある方でも、自宅で好きな時間に学び書道に触れることができるサービスです。

近年、書道に特化したオンラインスクールやオンラインサロンが増えていますが、中でもオンライン競書「才幹」は、言わば正統派な書を学ぶ環境を提供しています。半紙各書体や条幅、臨書に仮名、そして実用書まで幅広い書体の揮毫動画と豊富な解説付きで学ぶことができ、段級位は書体ごとに付与しております。※認定試験や師範試験の受験も可能

才幹書院は、従来の書道教室や紙媒体が当たり前である「競書」の枠を超えて、書道を楽しみ続ける環境づくりを書道業界全体に波及させていくことをミッションとして活動をしています。

ーオンライン競書というのは従来の通信講座や YouTube やSNSで配信されてる書道の動画コンテンツとは違うのですか？

通信講座やYouTubeの動画などの形でお手本をみながら練習したり、添削を受けられたりするサービスやコンテンツはありますが、競書誌としてやっているところはありません。

オンライン競書「才幹」の特徴は、①才幹書院主幹の書家が監修のもと筆の角度や墨量、筆運び速度など充実した解説が繰り返し視聴できる「手本揮毫動画」、②出品券の作成や郵送続きなどの手間が一切不要、オンラインで完結する「課題提出」、③提出課題に対して定量的な評価とカスタマイズの効いた評価コメントをもらうことができる充実した「個人成績表」、④生長の足跡をひと目で把握することができる「成績管理」、⑤他の競書生の作品や成績を見て学び学ばれるコミュニティを提供しています。

書道が好きな人、書道を頑張りたいすべての人のために、時間や場所に縛られず好きな時に好きなだけ書道を楽しめるような機会を創出するために、ソフトウェアを活用し独自の価値を”機能”として提供しているのは当社だけなのではないでしょうか。

ー北嶋様はどのような形で才幹書院様に参画なさっているのでしょうか？簡単なプロフィールや社内での業務内容について教えてください。

実は私自身も小学校1年生の時から細く長く書道を続けています。「冬夜」は雅号であり、師事する才幹書院主幹の先生より命名いただきました。現在は書道を学びながら、才幹書院の競書運営メンバーとして参画しています。役割は、主にオンライン競書「才幹」のプロダクトオーナーとして、ビジネス側のビジョンを明確にしてプロダクトチームに共有し、開発のバックログを作成し、全体的な戦略とビジネス目標に基づいて開発の方向性を定めています。私自身、本業でもプロダクト開発に関わっているということもあり、才幹書院においても本役割を担わせていただいています。このあたりは、幼い頃から趣味として続けてきたことと今やっている仕事との点と点が線で繋がった感覚があり、非常にやりがいを感じています。

見据えるビジョンと開発ナレッジの乖離が課題

ーオンライン競書サービスを立ち上げるにあたっての課題は何でしたか？

率直に言うと、開発のノウハウがなかったことですね。書道を愛する人のために何をすべきか、というビジョンは見えていたもののそれを実現するサービスの在り方を模索していました。ソフトウェア化を行う前段階で、WordPressを使ったサイト上でのサービスをα版として関係者向けに提供したこともあります。

その段階でユーザーの求めるものは見えてきたので得るものはありましたが、事業としてスケールするのが難しいという課題がありました。例えば、ログインする箇所が多くなってしまったり、ユーザーの管理をサイト外のスプレッドシートで行なっていたりで、煩雑になっていました。サイト自体も単なる閲覧用のコンテンツの提供になっていたこともあり、ユーザーと教室との双方向性が欠けていて、書道教室、学習サービスとして十分な価値提供が難しい状態でした。

ーそこでソフトウェア化に踏み切ったのですね。それにあたってSaaSus Platformの導入に至った決め手はあったのでしょうか？

一番は開発の工数を抑えられそうだったという点です。減らした工数の分をサービスのコアの部分、価値を高める部分に充てられるので、本当に必要な機能に注力ができると考えました。SaaSus Platformに開発の一部を委ねることができるので、使わない手はないなと思いました。

ー北嶋さんは別のSaaSプロダクトにも携わったことがあるとお聞きしましたが、SaaSus Platformを活用した場合とそうでない場合の違いはありますか？

工数の削減でユーザーに価値を提供できる部分の開発に注力できているという実感があります。従来はプロダクトを作る上で、ユーザーに必要な機能を見極めて、それを実現するために必要な機能の開発を進めていく形だったので、本当に必要で作りたい機能の開発が後回しになるというジレンマがありました。その部分をSaaSus Platformが担ってくれるので、冒頭でもご紹介した本来は一刻も早くユーザーに価値を提供したい機能の開発までのプロセスが短縮されて、開発への近道になったように感じます。

ーより具体的な使用感についてもお話しいただけますか？

認証部分に関してはユーザーの登録状況が見えるのがありがたいです。
実際に開発を行うメンバーの声としては、ログイン周りは意外と考えることや開発の手間がかかる箇所なので、そこに手をかけなくて良いことで負担が減っているとのことです。

また、現在はSDKとAPIを活用し開発を行なっていますが、従来の自前のデータベースを用いる場合と遜色ない使用感で扱えており、全体的に開発工数を削減しつつ、使用感も十分に担保されているようです。

ープロダクトの今後の展望についてもお話いただけますか？

現在は書道教室の生徒さん向けのB2Cのサービスですが、今後はB2Bとして競書誌向けのサービスも提供していくことも検討中です。才幹書院のお手本や教材を活用する書道教室を増やしたり、オンライン書道教室のシステムを各競書誌団体に提供したりなど、いくつか方法があるかなと思います。各教室や競書誌団体を1テナントとして管理し、それぞれに対してシステム利用料のような形で請求を行う時にSaaSus Platformの請求機能を活用する場面が出てくると考えています。

競書誌団体のほとんどはオンラインの仕組みを持っていないため、才幹書院が構築したオンラインのシステムを活用してもらうことで、書道界のオンライン化が一気に進むのではないか、それによってさらに盛り上げることができるのではないかと考えています。ソーシャル機能とか成長プロセスが可視化できるようなコンテンツを導入して、書道をより楽しんだりモチベーションを高めるための機能が追加できるといいかもしれません。

また、書道未経験者や教室に入るのを迷っているような人たちに興味を持ってもらうために無償の教材公開などをするのも検討中です。

ー開発の体制について何かお考えはありますか？

開発に関して言えば、内製化はしていきたいなと考えています。そのためにも、SaaSus Platformを活用することでアンチパターン社の保有するSaaS開発のナレッジを内部の開発者たちにも浸透させていけたらいいですね。

今回、SaaSus Platformを活用することで、SaaS開発のナレッジを十分に持たないエンジニアでもSaaS開発に参画しやすくなるように感じました。実際に、才幹の開発には開発経験の少ないエンジニアも参画しています。経験の浅いエンジニアへの機会提供を行うという意味でもSaaSus Platformは有用なのではないかと思います。

ー元々コスト最適化・工数削減として導入していただいたと思いますが、今後、SaaSus Platformに今後期待することは何ですか？

SaaSに必須な機能として浮かぶのはカスタマーサクセスやサポートに使える機能ですね。サービス内でのユーザーの動きが見えると分析やサービス改善に生かせると思います。

例えばログイン頻度と書の上達の相関があるのか？などの分析に使うなどして、書道を生きがいにしてもらうためのヒントにしたいと思っています。

また、現在はお客様の声については、Google FormsをメルマガやLINEで定期的に配信して収集していますが、これはユーザーのアクションに委ねられるため、システム側で動きを把握することで全体像を可視化できるとありがたいです。あとは、Googleアカウントでのログインやログイン時間の継続（リフレッシュトークンの実装）ができるとユーザー体験がさらに向上するかと思います。

ー最後に本サービスの導入を検討している方に何か一言ありますか？

SaaSus Platformにはアンチパターン社の持つSaaS開発のナレッジが詰まっていると思います。SaaS開発の経験がない人や開発での失敗経験がある人は、SaaSus Platformを通じてアンチパターンのナレッジやチームの技術力を取り入れることができます。SaaS開発の「渡りに船」なのではないでしょうか？

最近、プロダクトやサービス開発の書籍を読んでいると、海外では「いかに自分たちで作らないか？」を重視しているという文脈をよく目にする気がします。もしかしたら、日本は自分たちの手で作りたい職人気質が多いのかもしれませんね。SaaSはユーザーの声を聴きながら成長し続けることが求められるので、開発には終わりがなく常に作り続けていくサービスだと思います。「本当に職人の手が必要なところに開発の手が行き届く」。SaaSus Platformはそれを実現するためのサービスなのだと思います。

E-Book「SaaS開発ガイド」にてSaaS開発に取り組む前に知っておきたい重要ポイントを解説しています。

日本初の完全オンライン型の競書サービスの提供を開始した一般社団法人才幹書院。
開発のナレッジ不足という課題に対し、SaaSus Platformの活用を決意した経緯とその後についてお話しいただきました。

【導入事例】一般社団法人才幹書院